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2019
11/26
13:31
果果小編
評(píng)論
1、管理職責(zé),主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識(shí)和培訓(xùn)三大主要模塊;
2、服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施,主要包括“P-D-C-A”四個(gè)核心過(guò)程模塊;
3、新的或變更服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施,主要是針對(duì)于新的或變更服務(wù)的流程管理;
4、服務(wù)管理流程,主要包括五大核心過(guò)程組,分別為服務(wù)交付過(guò)程、關(guān)系過(guò)程、解決過(guò)程、控制過(guò)程及發(fā)布過(guò)程。
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