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2025
01/07
11:32
果果小編
評論
信息技術(shù)服務(wù),就是信息技術(shù)服務(wù)提供方向客戶提供信息系統(tǒng)建設(shè)、運維及業(yè)務(wù)流程等服務(wù),幫助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo),為客戶提供價值。包括信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、軟件開發(fā)、技術(shù)咨詢、測試、監(jiān)理、運維、運營、電子商務(wù)支持、數(shù)據(jù)處理(檔案電子化、數(shù)據(jù)庫建庫、地理信息系統(tǒng)建庫、影音圖像處理等)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)(如呼叫中心、服務(wù)臺等)。
為此,信息技術(shù)服務(wù)提供方需要跟客戶簽署服務(wù)級別協(xié)議(SLA)或其他形式的技術(shù)文件,規(guī)定服務(wù)內(nèi)容及其可用性、連續(xù)性、安全性,并通過服務(wù)臺處理服務(wù)請求、事件、問題,提供例行巡檢、突發(fā)事件處理等現(xiàn)場服務(wù),對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視測量等活動,保證提供的服務(wù)滿足SLA的要求。
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