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2024
08/12
09:53
果果小編
評論
售后服務認證是基于客戶對服務的持續(xù)體驗感知,依據(jù)國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》、申請方商品售后服務管理手冊以及相關法律法規(guī),從企業(yè)商品售后服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面,對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進行全面、系統(tǒng)的認證評審,評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。
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