ISO20000可以代替ITIL嗎？

2019

11/26

13:24

果果小編

評(píng)論

　　對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，ITIL也許永遠(yuǎn)只是一個(gè)渴望而不可及的夢(mèng)。在實(shí)施ITIL條件不成熟的情況下，ISO/IEC 20000也許是個(gè)很好的代替品。

　　ITIL與ISO20000之間的框架，還是有些差距的。整體來(lái)說(shuō)，ITIL是10個(gè)管理流程，ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對(duì)于ITIL來(lái)說(shuō)，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級(jí)管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。

　　國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)ITIL和ISO 20000的理解，還停留在先要做ITIL，然后才能做ISO/IEC 20000。因?yàn)镮TIL是最佳實(shí)踐，有一步步精準(zhǔn)的流程來(lái)控制。只要按照ITIL的步驟做下去，就不愁流程不標(biāo)準(zhǔn)。ISO/IEC 20000是一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶(hù)和業(yè)務(wù)的需求。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基于ITIL的最佳實(shí)踐基礎(chǔ)，ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。不僅如此，ISO/IEC 20000還定義了一系列相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理過(guò)程，識(shí)別了過(guò)程之間的關(guān)系，和這些過(guò)程關(guān)系在組織內(nèi)的應(yīng)用，提供了方針目標(biāo)和服務(wù)管理的控制措施。

　　ISO/IEC 20000規(guī)定了5個(gè)關(guān)鍵的服務(wù)管理過(guò)程，服務(wù)提供過(guò)程包括服務(wù)級(jí)別管理、可用性管理和能力規(guī)劃管理；關(guān)系過(guò)程包括服務(wù)提供者與客戶(hù)和供應(yīng)商之間的接口；解決過(guò)程關(guān)注需要解決和預(yù)防發(fā)生的事件和事故；控制過(guò)程包括變更管理，資產(chǎn)管理和配置管理；發(fā)布過(guò)程包括新的或更新的軟件和硬件的發(fā)布。

　　通俗的說(shuō)，ISO/IEC 20000追求的是效果，只控制關(guān)鍵過(guò)程。用戶(hù)如果利用ISO/IEC 20000作為它的IT服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)，并通過(guò)BSI認(rèn)證，可以表明它的IT服務(wù)管理體系滿足了該標(biāo)準(zhǔn)的要求。

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