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售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證范圍有?

2025

04/22

10:22

果果小編

評(píng)論

評(píng)論 0

售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)提出的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義概念，“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間、和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。

如商品知識(shí)文化宣傳，售前對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)店等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

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